客戶簡(jiǎn)介

　　特變電工股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱：特變電工；股票代碼：600089）是中國(guó)重大裝備制造業(yè)核心骨干企業(yè)，世界電力成套項(xiàng)目總承包企業(yè)，國(guó)家級(jí)高新技術(shù)企業(yè)，中國(guó)最大的變壓器產(chǎn)品研制基地和重要的電線電纜、高壓電子鋁箔新材料及太陽能光伏產(chǎn)品及系統(tǒng)的研發(fā)、制造和出口基地。其中變壓器年產(chǎn)能1.7億kVA，居世界前三位，亞洲第一位。

　　公司在新疆、四川、湖南、天津、山東、遼寧、陜西等地建有九個(gè)現(xiàn)代化的工業(yè)園區(qū)，并在美國(guó)、哈薩克斯坦、印度、俄羅斯等23個(gè)國(guó)家和地區(qū)建立了海外常設(shè)辦公機(jī)構(gòu)。輸變電、新能源、新材料三大產(chǎn)業(yè)均擁有“國(guó)家級(jí)工程實(shí)驗(yàn)室”，初步構(gòu)建了“以輸變電產(chǎn)業(yè)為主導(dǎo)、新材料產(chǎn)業(yè)為支撐、新能源產(chǎn)業(yè)為亮點(diǎn)”的三大產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展的格局。截止2009年底，公司總資產(chǎn)近200億元，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)銷170億元，員工總數(shù)1.3萬人。

　　形勢(shì)篇——行業(yè)規(guī)模可觀，風(fēng)險(xiǎn)機(jī)會(huì)并存

　　電線電纜行業(yè)是電力和通信兩大國(guó)民經(jīng)濟(jì)支柱行業(yè)的配套行業(yè)，行業(yè)規(guī)模僅次于汽車及配件行業(yè)，在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中占有極其重要的地位。電線電纜產(chǎn)品能起到輸送能源、傳遞信息的重要作用，因此被譽(yù)為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的“血管”和“神經(jīng)”。

　　1、行業(yè)增長(zhǎng)與發(fā)展機(jī)會(huì)。

　　我國(guó)電力建設(shè)重點(diǎn)逐漸由電源建設(shè)轉(zhuǎn)移到電網(wǎng)建設(shè)，“十一五”我國(guó)的電網(wǎng)總投資將達(dá)到1.2萬億，較“十五”期間投資增長(zhǎng)140%，僅國(guó)家電網(wǎng)公司將新增330千伏及以上輸電線路就達(dá)6萬千米，加上西電東送、骨架電網(wǎng)升壓擴(kuò)容、全國(guó)聯(lián)網(wǎng)等大項(xiàng)目，將為線纜行業(yè)提供廣闊的發(fā)展空間。

　　通信行業(yè)的快速增長(zhǎng)給電線電纜行業(yè)創(chuàng)造了巨大的需求，同時(shí)也將逐步帶動(dòng)電線電纜行業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整；與此同時(shí)，汽車、造船、煤礦、建筑等領(lǐng)域的線纜需求也十分旺盛。

　　未來 5-10 年，我國(guó)線纜工業(yè)發(fā)展速度將高于GDP速度，預(yù)計(jì)將以8%-10%及以上速度增長(zhǎng)。我們可以預(yù)測(cè)線纜行業(yè)銷售收入將持續(xù)增長(zhǎng)，至2010年將超過4000億元，如下圖所示：

　　另外，我國(guó)線纜行業(yè)將逐步變得規(guī)范有序，這有利于線纜企業(yè)健康發(fā)展。而我國(guó)加入WTO后，盡管國(guó)內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力加大，但增加了國(guó)內(nèi)線纜廠商出口國(guó)際市場(chǎng)的機(jī)會(huì)。

　　2、行業(yè)總體經(jīng)營(yíng)狀況。

　　我國(guó)線纜行業(yè)正處成長(zhǎng)階段，工業(yè)產(chǎn)值、銷售收入、利潤(rùn)均繼續(xù)保持高速增長(zhǎng)，行業(yè)總體效益較好，規(guī)模企業(yè)增長(zhǎng)較快。新興企業(yè)占主導(dǎo)地位，外資、私營(yíng)企業(yè)占有很高份額。行業(yè)內(nèi)企業(yè)數(shù)量多、規(guī)模小，行業(yè)集中度低，屬典型的散點(diǎn)市場(chǎng)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，多打價(jià)格戰(zhàn)，市場(chǎng)上存在假冒偽劣行為。

　　行業(yè)總體供大于求而結(jié)構(gòu)性供不應(yīng)求，國(guó)內(nèi)線纜市場(chǎng)面臨著重新整合和洗牌，行業(yè)集中度必然要提高到一個(gè)合理的水平；一批“大而強(qiáng)”的企業(yè)集團(tuán)和“小而?！钡母呔髽I(yè)將有較大發(fā)展空間。

　　由于銅鋁等原材料占線纜制造成本的70%以上，上游原材料供應(yīng)商把握著絕對(duì)的主導(dǎo)權(quán)，加上技術(shù)、質(zhì)量、銷售及運(yùn)營(yíng)因素，線纜企業(yè)要經(jīng)營(yíng)好實(shí)屬不易?？傮w看來，行業(yè)資產(chǎn)負(fù)債率處于59％—65％的范圍，銷售利潤(rùn)率在4％—6％的范圍，而外資企業(yè)的盈利能力要強(qiáng)于本土企業(yè)，較大規(guī)模企業(yè)的效益要好于中、小規(guī)模企業(yè)。

　　3、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局分析。

　　國(guó)外著名公司如NEXANS(耐克森)、PIRELLI(比瑞利)和SUMITOMO(住友)先后在中國(guó)安營(yíng)扎寨，目前，我國(guó)電線電纜制造廠商呈現(xiàn)外資（包含外資控股）、民營(yíng)、國(guó)資（含國(guó)資控股）三足鼎立之勢(shì)，我國(guó)電線電纜企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局如下表所示：

　　我國(guó)線纜企業(yè)分布不均勻，華東地區(qū)最為集中，占到企業(yè)總數(shù)的51%；中南地區(qū)達(dá)到27%，西北占2%，華北占10%，東北占6%，西南占4%，企業(yè)分布基本與需求相匹配。

　　4、線纜市場(chǎng)營(yíng)銷狀況。

　?。?）市場(chǎng)需求狀況。線纜客戶對(duì)象為電力相關(guān)各單位及少量個(gè)人購買者，多以項(xiàng)目方式直接銷售給各單位，少量走流通渠道。國(guó)內(nèi)線纜市場(chǎng)可分為高端市場(chǎng)、中間市場(chǎng)和零售市場(chǎng)三級(jí)，各級(jí)市場(chǎng)特征如下表所示：

　?。?）市場(chǎng)技術(shù)與研發(fā)。隨著全球線纜制造的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，我國(guó)線纜行業(yè)的技術(shù)水平有了大幅度的提升。但國(guó)內(nèi)線纜企業(yè)在基礎(chǔ)工業(yè)、研發(fā)投入、研發(fā)能力、設(shè)備工藝上與國(guó)外企業(yè)仍有不小差距。

　　縱觀國(guó)內(nèi)外電線電纜技術(shù)發(fā)展方向，我國(guó)電線電纜技術(shù)將向損耗小、容量大、土建費(fèi)用低、占地面積小、注重環(huán)保方向發(fā)展。電線電纜技術(shù)的關(guān)鍵是絕緣材料等的升級(jí)換代，線纜技術(shù)將向特種電纜和高溫超導(dǎo)電纜方向發(fā)展。

　?。?）市場(chǎng)產(chǎn)品水平。我國(guó)線纜市場(chǎng)上有國(guó)標(biāo)、廠標(biāo)、非標(biāo)三類產(chǎn)品，我國(guó)線纜行業(yè)產(chǎn)品水平居世界中下游，但科技含量在不斷提高。

　　線纜市場(chǎng)產(chǎn)品有高檔、中檔和低檔之分。高檔產(chǎn)品主要是國(guó)外品牌產(chǎn)品，高技術(shù)、高附加值，主要有比瑞利、耐克森等跨國(guó)企業(yè)；中檔產(chǎn)品市場(chǎng)供過于求，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，國(guó)內(nèi)一些知名企業(yè)，如：遠(yuǎn)東、寶勝、上上、特變電工等，為線纜行業(yè)中檔產(chǎn)品主要提供商。低檔產(chǎn)品市場(chǎng)的供遠(yuǎn)大于求，市場(chǎng)價(jià)格戰(zhàn)異常激烈，絕大部分小型線纜企業(yè)生產(chǎn)的是低檔產(chǎn)品，主要面向民用和低壓電纜領(lǐng)域。

　?。?）市場(chǎng)價(jià)格情況。普通線纜的市場(chǎng)價(jià)格差距不大，而特種電纜的利潤(rùn)高達(dá)40%以上。由于線纜通常以項(xiàng)目形式進(jìn)行銷售，各線纜企業(yè)通常會(huì)結(jié)合原材料價(jià)格、成本及合理利潤(rùn)進(jìn)行報(bào)價(jià)，又由于是“低價(jià)中標(biāo)”，故各線纜企業(yè)在定價(jià)時(shí)又偏向競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)。

　?。?）銷售渠道模式。線纜產(chǎn)品主要是組織間營(yíng)銷，只有少數(shù)產(chǎn)品針對(duì)個(gè)人用戶，其銷售渠道模式通常為直接銷售和中間商分銷兩種，對(duì)大中企業(yè)客戶進(jìn)行項(xiàng)目直接銷售，對(duì)個(gè)人用戶或小型單位用戶，通過中間商進(jìn)行分銷。

　　綜上所述，國(guó)內(nèi)線纜市場(chǎng)規(guī)模大且增長(zhǎng)快，但市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，市場(chǎng)機(jī)會(huì)與威脅并存，如何把握機(jī)會(huì)和化解風(fēng)險(xiǎn)是擺在各線纜企業(yè)面前的難題。

　　困境篇——企業(yè)優(yōu)劣顯著，遭遇成長(zhǎng)瓶頸

　　特變電工是我國(guó)變壓器行業(yè)首家上市公司，擁有輸變電、新材料、新能源三大產(chǎn)業(yè)，其中變壓器排全世界第三。線纜業(yè)務(wù)歸屬于特變電工的輸變電產(chǎn)業(yè)，公司擁有新疆、山東和四川的三個(gè)線纜生產(chǎn)基地，三個(gè)下屬子公司劃區(qū)經(jīng)營(yíng)。

　　特變電工新疆線纜廠（以下簡(jiǎn)稱“新纜廠”）是特變電工的全資企業(yè)，新纜廠是我國(guó)首條750kV特高壓輸電線路用導(dǎo)線的唯一供貨商。主要生產(chǎn)1000kV及以下鋼芯鋁絞線、35kV及以下交聯(lián)聚乙烯絕緣電力電纜、架空絕緣電纜、軌道交通電纜、聚氯乙烯絕緣電力電纜、預(yù)分支電纜、阻燃電纜、耐火電纜等產(chǎn)品。

　　新纜廠建廠于上個(gè)世紀(jì)50年代，原屬大型國(guó)有企業(yè)，后在90年代被特變電工收購并成功進(jìn)行轉(zhuǎn)制，歷經(jīng)50多年的發(fā)展，已成為西北地區(qū)最具實(shí)力的電線電纜生產(chǎn)企業(yè)，受到黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人的多次關(guān)注，現(xiàn)有員工近1000人，產(chǎn)品暢銷海內(nèi)外。

　　但自2000年以來，新纜廠的銷售收入一直在5-6億之間徘徊，規(guī)模難以突破，雖然盈利達(dá)標(biāo)，但盈利低于行業(yè)平均水平，銷售上不去，管理也提不高，企業(yè)危機(jī)感頓生！

　　2006年10月上旬，新纜廠找到南方略，希望提供智力支持以走出困境。通過深入交流，新纜廠領(lǐng)導(dǎo)班子深刻認(rèn)知到企業(yè)進(jìn)行系統(tǒng)營(yíng)銷實(shí)踐的重要性，毅然結(jié)盟南方略。

　　臨危受命，南方略顧問團(tuán)隊(duì)不敢大意，即飛赴新疆。對(duì)企業(yè)初步診斷發(fā)現(xiàn)：新纜廠業(yè)務(wù)發(fā)展和成長(zhǎng)遭遇瓶頸，在資源和能力上的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)也相當(dāng)顯著。

　　國(guó)家經(jīng)濟(jì)的持續(xù)快速發(fā)展，西部大開發(fā)加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，如城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造、通信事業(yè)的騰飛、用電設(shè)備的更新?lián)Q代和節(jié)能化的要求等環(huán)境因素、新纜廠對(duì)市場(chǎng)機(jī)遇的把握以及新纜人不懈的努力，使新纜廠在過去幾年中獲得一定發(fā)展。

　　市場(chǎng)機(jī)遇同時(shí)促成了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的逐步加劇，以遠(yuǎn)東、上上、寶勝為代表的一大批企業(yè)快速崛起，他們與內(nèi)地眾多企業(yè)共同對(duì)新纜廠的市場(chǎng)形成夾擊態(tài)勢(shì)；原材料成本的持續(xù)上升使企業(yè)的贏利水平不斷降低；承包經(jīng)營(yíng)責(zé)任制使新纜廠難以形成長(zhǎng)期穩(wěn)定的戰(zhàn)略規(guī)劃，管理層頻繁變動(dòng)造成企業(yè)的各項(xiàng)政策斷斷續(xù)續(xù)、搖擺多變，使得新纜廠問題層出不窮。具體表現(xiàn)在以下十個(gè)方面：

　　問題一：銷售徘徊不前，贏利能力逐年下降。

　　問題二：特變線纜在市場(chǎng)中面臨上、下游品牌的擠壓，市場(chǎng)開始萎縮。疆外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力大，特變線纜在市場(chǎng)中面臨上、下游品牌的擠壓，往上做不了大單，往下進(jìn)入不了零售市場(chǎng)，處于尷尬而競(jìng)爭(zhēng)激烈的中間市場(chǎng)。

　　問題三：企業(yè)對(duì)區(qū)域經(jīng)銷商缺乏有效管理，同時(shí)經(jīng)銷商與業(yè)務(wù)人員的渠道沖突明顯，造成重復(fù)投入和客戶流失。

　　問題四：“一刀切”的風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制使企業(yè)面對(duì)不同行業(yè)客戶缺乏靈活機(jī)動(dòng)的付款方式，簽約率低，丟單、客戶流失現(xiàn)象嚴(yán)重。

　　問題五：工程報(bào)價(jià)缺乏快速性和靈活性，價(jià)格偏高頻繁丟單。

　　問題六：業(yè)務(wù)人員信心不足，營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)缺乏穩(wěn)定性。

　　問題七：生產(chǎn)交貨不及時(shí)，履約能力差。

　　問題八：產(chǎn)品研發(fā)投入不足，產(chǎn)品技術(shù)含量不高。企業(yè)不注重對(duì)高端產(chǎn)品、技術(shù)的投入，研發(fā)也不能滿足低端的、對(duì)價(jià)格敏感項(xiàng)目的需求，缺乏成本優(yōu)勢(shì)使企業(yè)產(chǎn)品無法參與價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。

　　問題九：過度關(guān)注財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)而忽視市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，阻礙了市場(chǎng)的開拓與創(chuàng)新。

　　問題十：企業(yè)員工薪酬分配不公平感強(qiáng)烈，績(jī)效考核效果欠缺。

　　作為一個(gè)上市企業(yè)所屬的、具有數(shù)十年歷史和具備良好資源基礎(chǔ)的知名線纜企業(yè)，新纜廠發(fā)展遇到一系列的瓶頸，需要馬上解決存在的諸如市場(chǎng)萎縮、內(nèi)部管理效率低下等問題，迅速建立企業(yè)持續(xù)發(fā)展所需的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。

　　求索篇——追溯問題本源  尋求破局之道

　　營(yíng)銷涉及企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理各方面，本身就是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，南方略顧問團(tuán)隊(duì)從企業(yè)的戰(zhàn)略、組織、運(yùn)營(yíng)、人力資源及市場(chǎng)營(yíng)銷角度深入調(diào)研、梳理、分析和診斷，探尋企業(yè)存在的內(nèi)外部問題根源及其邏輯關(guān)聯(lián)，以尋求破局良方。

　　新纜廠目前存在問題的深層原因及邏輯關(guān)聯(lián)主要有以下幾方面：

　　第一，新纜廠缺乏一個(gè)明確的、在內(nèi)部達(dá)成共識(shí)的戰(zhàn)略規(guī)劃和營(yíng)銷策略以指導(dǎo)企業(yè)的發(fā)展與業(yè)務(wù)的開展。具體表現(xiàn)為：

　　1、受集團(tuán)承包經(jīng)營(yíng)責(zé)任制的影響，短期目標(biāo)驅(qū)動(dòng)因素使企業(yè)缺乏有利于長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃的系統(tǒng)構(gòu)建和落實(shí)。

　　2、戰(zhàn)略導(dǎo)向缺失, 新纜廠對(duì)戰(zhàn)略的實(shí)施缺乏系統(tǒng)組織；企業(yè)戰(zhàn)略偏移，偏重風(fēng)險(xiǎn)防范和利潤(rùn)管理的運(yùn)營(yíng)方式體現(xiàn)出明顯的收縮性戰(zhàn)略特征，與現(xiàn)階段爭(zhēng)奪市場(chǎng)的戰(zhàn)略需要相沖突，也沒有系統(tǒng)性地構(gòu)建營(yíng)銷戰(zhàn)略的支持體系。

　　3、戰(zhàn)略目標(biāo)缺失，企業(yè)員工不明確企業(yè)的戰(zhàn)略意圖和發(fā)展方向,企業(yè)的戰(zhàn)略意圖不能有效的貫穿于企業(yè)實(shí)際運(yùn)營(yíng)過程中。

　　第二，新纜廠因?yàn)閼?zhàn)略的缺失，導(dǎo)致組織及策略的不確定、不系統(tǒng)、不穩(wěn)定，現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)不能滿足運(yùn)營(yíng)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。具體表現(xiàn)為：

　　1、組織結(jié)構(gòu)缺乏戰(zhàn)略導(dǎo)向，組織設(shè)置仍以生產(chǎn)管理為導(dǎo)向而不是以市場(chǎng)為導(dǎo)向，組織的一體化程度低，對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)極慢。

　　2、組織結(jié)構(gòu)臃腫、組織績(jī)效低下。

　　3、營(yíng)銷職能缺失、錯(cuò)位或不清晰，部門職能不清晰，部門之間相互推諉。

　　4、組織中責(zé)權(quán)利不對(duì)等。

　　第三，新纜廠的營(yíng)運(yùn)體系非一體化運(yùn)作，企業(yè)整體的運(yùn)營(yíng)績(jī)效不高，對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)慢。具體表現(xiàn)為：

　　1、標(biāo)書制作、合同審批、報(bào)價(jià)等管理流程復(fù)雜，部分流程制度執(zhí)行不力，市場(chǎng)反映速度慢。

　　2、原材料采購缺乏計(jì)劃性，采購速度慢。缺乏與供應(yīng)商的戰(zhàn)略合作。

　　3、產(chǎn)品制造環(huán)節(jié)原材料供應(yīng)不及時(shí)、插單現(xiàn)象影響生產(chǎn)交貨有效性和及時(shí)性。

　　4、物流運(yùn)轉(zhuǎn)不暢，過度追求物流成本導(dǎo)致物流速度和物流服務(wù)滿足不了市場(chǎng)需求。

　　第四，新纜廠的人力資源管理缺乏系統(tǒng)規(guī)劃,企業(yè)人力資源短缺,營(yíng)銷人員缺乏有效的薪酬激勵(lì)和績(jī)效考核。具體表現(xiàn)為：

　　1、戰(zhàn)略的不清晰造成新纜廠缺乏清晰的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，使得人力資源儲(chǔ)備不足。

　　2、薪酬體系結(jié)構(gòu)不均衡, 對(duì)外的競(jìng)爭(zhēng)性和對(duì)內(nèi)的公平性面臨挑戰(zhàn)。

　　3、績(jī)效考核方式缺乏有效性，不能滿足改進(jìn)績(jī)效、提高績(jī)效的目的。

　　4、培訓(xùn)缺乏梯度規(guī)劃, 致使公司人才短缺。

　　5、企業(yè)文化和員工關(guān)懷強(qiáng)化不夠，需要提高公司的凝聚力。

　　第五，因?yàn)闋I(yíng)銷戰(zhàn)略的缺失，新纜廠的營(yíng)銷策略處于凌亂、不科學(xué)、不合理狀態(tài)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和營(yíng)銷管理能力弱。具體表現(xiàn)為：

　　1、產(chǎn)品策略指引不夠清晰。新纜廠主要生產(chǎn)中低檔、通用型線纜產(chǎn)品，嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，品質(zhì)穩(wěn)定，但產(chǎn)品線寬度不夠，只有銷售企業(yè)能生產(chǎn)的產(chǎn)品。

　　2、產(chǎn)品參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀不容樂觀。由于新疆地緣因素，有半年的停工期，成本增加，訂單不足導(dǎo)致開工不足，成本加大；同時(shí)，西北及疆內(nèi)現(xiàn)已有數(shù)十家民營(yíng)線纜企業(yè)興起，依靠低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)、靈活的銷售政策和多元化的渠道獲得快速發(fā)展。由于2003年后集團(tuán)線纜業(yè)務(wù)“劃疆而治”，西北六省區(qū)經(jīng)濟(jì)水平制約了項(xiàng)目的規(guī)模和水平。

　　3、技術(shù)服務(wù)跟不上業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。新纜廠的技術(shù)服務(wù)理念淡薄，技術(shù)服務(wù)組織設(shè)置脫離了營(yíng)銷系統(tǒng)，只是把它當(dāng)作是解決售后質(zhì)量問題的職能；每年5萬元的技術(shù)服務(wù)費(fèi)用反映了極不正常的投入回報(bào)關(guān)系，同時(shí)缺乏專業(yè)技服隊(duì)伍，既懂技術(shù)，又懂項(xiàng)目合作和客戶溝通的服務(wù)營(yíng)銷人才缺乏。

　　為客戶提供解決方案的能力弱；售后服務(wù)上互相推諉、周期長(zhǎng)、責(zé)任不清，在“開拓關(guān)系、建立關(guān)系、維護(hù)關(guān)系、利用關(guān)系”的營(yíng)銷活動(dòng)中沒有起到應(yīng)有的作用，對(duì)企業(yè)品牌產(chǎn)生了負(fù)面影響。

　　4、銷售渠道規(guī)劃與管理水平低。只有區(qū)域市場(chǎng)規(guī)劃，缺乏行業(yè)市場(chǎng)規(guī)劃，缺乏對(duì)直銷模式的深刻認(rèn)知。疆內(nèi)市場(chǎng)由于對(duì)分銷渠道的開發(fā)較早，現(xiàn)占有企業(yè)70%的銷量約4億，疆外市場(chǎng)則沒有對(duì)分銷渠道的設(shè)計(jì)和開發(fā)，市場(chǎng)通路缺乏系統(tǒng)規(guī)劃。沒有建立信息商渠道和相關(guān)政策，完全依賴于業(yè)務(wù)人員的能力和忠誠(chéng)度，貪污信息的情況時(shí)有發(fā)生。

　　5、客戶開拓、維護(hù)與管理能力弱。目前，新纜廠主要靠單幫英雄，憑吃喝玩樂送搞掂客戶的方式已經(jīng)同質(zhì)化，不具備競(jìng)爭(zhēng)力?？蛻粽卟环€(wěn)定，哪個(gè)掙錢做那個(gè),無針對(duì)客戶開拓的激勵(lì)政策；客戶資信管理等級(jí)簡(jiǎn)單，無法作為依據(jù)；至今尚無系統(tǒng)的針對(duì)企業(yè)客戶的業(yè)務(wù)模式；客戶開拓技能少，業(yè)務(wù)人員未接受過組織間營(yíng)銷的專業(yè)培訓(xùn)，對(duì)組織間營(yíng)銷的特征無系統(tǒng)認(rèn)知，未能組織技術(shù)系統(tǒng)對(duì)客戶開拓給予足夠支持，客戶開拓、維護(hù)與管理能力弱；客戶忠誠(chéng)度不高。

　　6、品牌形象與品牌力趨于弱化。新纜廠是行業(yè)內(nèi)唯一的同時(shí)獲有中國(guó)名牌、中國(guó)馳名商標(biāo)和全國(guó)免檢產(chǎn)品稱號(hào)的企業(yè)。但近幾年由于徘徊不前，新纜廠的品牌影響力正在降低，品牌價(jià)值正在削減，品牌形象正在趨于弱化！

　　綜合看來，新纜廠由于短期經(jīng)營(yíng)承包機(jī)制限制了新纜廠進(jìn)行系統(tǒng)而長(zhǎng)遠(yuǎn)的企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃；企業(yè)偏重內(nèi)部管理和風(fēng)險(xiǎn)防范、關(guān)注財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)而忽視市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)使企業(yè)缺乏對(duì)產(chǎn)品、渠道、價(jià)格、推廣、服務(wù)、營(yíng)銷組織的系統(tǒng)規(guī)劃，企業(yè)在通過透支市場(chǎng)、犧牲品牌、犧牲企業(yè)發(fā)展來獲取眼前利潤(rùn)。

　　為此，南方略顧問團(tuán)隊(duì)給新纜廠破局支招，提出以下變革和改善構(gòu)想：

　　1、通過制訂營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃，明確企業(yè)未來發(fā)展方向、目標(biāo)、思路、策略和路徑，同時(shí)幫助企業(yè)理順短期目標(biāo)和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展、個(gè)人利益和企業(yè)利益、個(gè)人發(fā)展和組織發(fā)展、風(fēng)險(xiǎn)控制與企業(yè)發(fā)展、區(qū)域市場(chǎng)與行業(yè)市場(chǎng)、營(yíng)銷管理與協(xié)作支持、成本與價(jià)格、規(guī)范性與靈活性、品牌經(jīng)營(yíng)和產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)的關(guān)系。

　　2、基于營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃來系統(tǒng)構(gòu)建營(yíng)銷組織，要求全員將“以市場(chǎng)為龍頭”的理念轉(zhuǎn)化為方針政策、流程制度、職能計(jì)劃、考核指標(biāo)、分配要素，全面提高企業(yè)內(nèi)部市場(chǎng)化水平，以確保營(yíng)銷活動(dòng)得到系統(tǒng)的支持和積極的協(xié)作。

　　3、繼續(xù)堅(jiān)持“立足新疆，面向全國(guó)，面向國(guó)際”的區(qū)域市場(chǎng)政策，規(guī)劃國(guó)內(nèi)外區(qū)域市場(chǎng)和行業(yè)市場(chǎng)，把區(qū)域負(fù)責(zé)制和行業(yè)負(fù)責(zé)制結(jié)合起來，開拓多種市場(chǎng)通路結(jié)構(gòu)，并據(jù)此建立多種結(jié)構(gòu)的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)。

　　4、掌握工業(yè)品營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)和方法，培養(yǎng)依靠營(yíng)銷組織和企業(yè)組織來參與組織競(jìng)爭(zhēng)和組織合作的能力，推動(dòng)企業(yè)從產(chǎn)品專家型企業(yè)走向市場(chǎng)專家型企業(yè)，從銷售產(chǎn)品向“營(yíng)銷解決方案”提供者的轉(zhuǎn)化。

　　5、建立眼前利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益相結(jié)合的組合式分配結(jié)構(gòu)；建立既能激勵(lì)個(gè)人發(fā)財(cái)致富又能保障企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益和個(gè)人長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的分配機(jī)制；針對(duì)不同的市場(chǎng)，不同的崗位，不同的目標(biāo)來制訂相適應(yīng)的薪酬績(jī)效管理體系；確保個(gè)人和組織的持續(xù)發(fā)展。

　　6、建立滿足近、中、遠(yuǎn)期目標(biāo)的多種形式的銷售團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)，既有抓單解決眼前問題的；又有建立信息、客戶關(guān)系、市場(chǎng)資源的，要建設(shè)一支既能開拓關(guān)系、建立關(guān)系，又能維護(hù)關(guān)系和利用關(guān)系能力的隊(duì)伍，確保企業(yè)持續(xù)健康的發(fā)展。

　　7、優(yōu)化、細(xì)化、固化營(yíng)銷管理流程和制度；提高制度的針對(duì)性、靈活性。

　　8、解決業(yè)務(wù)信息渠道單一的問題，建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)、信息商等多種信息渠道，建設(shè)營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)。

　　9、建立營(yíng)銷培訓(xùn)體系，強(qiáng)化隊(duì)伍的營(yíng)銷專業(yè)化培訓(xùn)工作。

　　變革與改善構(gòu)想既出，只有形成招式和套路，方能為企業(yè)所用，新纜廠與南方略顧問團(tuán)隊(duì)一道，上下求索企業(yè)破局之道。

　　破局篇——戰(zhàn)略頂天、策略立地，為企業(yè)注入強(qiáng)勁動(dòng)力

　　雙方一道深入理解企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境，全面、客觀地分析企業(yè)資源和能力上的優(yōu)勢(shì)和不足，并依次為基礎(chǔ)制定階段性與長(zhǎng)遠(yuǎn)性相結(jié)合的營(yíng)銷戰(zhàn)略，并以此指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理，同時(shí)優(yōu)化完善企業(yè)內(nèi)部管理體系，是新纜廠提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和贏利能力的有效途徑。

　　戰(zhàn)略分析

　　新纜廠對(duì)自身所面臨的外部機(jī)會(huì)與威脅以及在內(nèi)部資源與能力上的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)進(jìn)行SWOT分析，為制訂企業(yè)戰(zhàn)略和營(yíng)銷戰(zhàn)略打下良好基礎(chǔ)。分析過程及結(jié)果如下表：

　　戰(zhàn)略制訂

　　在戰(zhàn)略分析的基礎(chǔ)上，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)經(jīng)過與企業(yè)高層多次溝通并吸取全員意見，幫助新纜廠明晰了企業(yè)遠(yuǎn)景、使命、核心價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，并形成清晰的企業(yè)戰(zhàn)略及營(yíng)銷戰(zhàn)略。

　　一、新纜廠遠(yuǎn)景、使命與核心價(jià)值觀。

　　新纜廠的企業(yè)遠(yuǎn)景：

　　遠(yuǎn)景：成為全球信賴的電氣服務(wù)商

　　中景：成為中國(guó)輸變電行業(yè)的脊梁

　　近景：成為管理最規(guī)范、應(yīng)變能力最強(qiáng)的輸變電行業(yè)先鋒

　　新纜廠的企業(yè)使命：

　　讓客戶稱心、讓員工安心、讓股東放心

　　新纜廠的核心價(jià)值觀：

　　特別有遠(yuǎn)見、特別擅學(xué)習(xí)、特別能戰(zhàn)斗、特別可信賴

　　二、新纜廠經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

　　新纜廠的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)包括三個(gè)層面的涵義：

　　長(zhǎng)期目標(biāo)——成為中國(guó)電線電纜行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，成為中國(guó)線纜工程解決方案及優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供商。

　　中期目標(biāo)——將特變線纜打造成中國(guó)線纜行業(yè)一流品牌；成為特變電工旗下貢獻(xiàn)豐厚利潤(rùn)的杰出企業(yè)；到2010年，　　　　　　實(shí)現(xiàn)銷售收入188698萬元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)10755萬元。

　　近期目標(biāo)——2007年實(shí)現(xiàn)銷售收入78000萬元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)3900萬元，大幅提高“特變電纜”在核心市場(chǎng)圈的品牌影響力。

　　三、新纜廠總體戰(zhàn)略。

　　基于良好宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境和產(chǎn)業(yè)政策，線纜產(chǎn)業(yè)有著良好的發(fā)展前景，給新纜廠的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，因而新纜廠的總體戰(zhàn)略選擇為“發(fā)展戰(zhàn)略”，而不是收縮或防御戰(zhàn)略。

　　新纜廠的“發(fā)展戰(zhàn)略“有著獨(dú)特的涵義：

　　1、在低行業(yè)集中度和動(dòng)態(tài)環(huán)境中競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)變革和創(chuàng)新能創(chuàng)造更高的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)效率與效益，發(fā)展是一種求生存的重要手段。

　　2、選擇發(fā)展戰(zhàn)略作為我廠總體戰(zhàn)略，是勇于接受市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之舉，也是新纜廠立足于未來成為中國(guó)線纜行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)的關(guān)鍵所在。

　　3、新纜廠現(xiàn)階段的發(fā)展并非要盲目擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，而是基于提升企業(yè)整體營(yíng)銷能力，充分發(fā)揮現(xiàn)有產(chǎn)能，從而達(dá)到經(jīng)營(yíng)規(guī)模經(jīng)濟(jì)和效益提升。

　　4、以提升新纜廠的營(yíng)銷能力為重心，強(qiáng)化全員營(yíng)銷，提升管理能力，提高運(yùn)營(yíng)效率，從而提升企業(yè)整體績(jī)效，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展之根本目標(biāo)。

　　同時(shí)，新纜廠確立了以發(fā)展戰(zhàn)略為戰(zhàn)略統(tǒng)領(lǐng)，以營(yíng)銷戰(zhàn)略為戰(zhàn)略重心，以人力資源戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)戰(zhàn)略、供應(yīng)鏈戰(zhàn)略、信息戰(zhàn)略、研發(fā)戰(zhàn)略等各職能戰(zhàn)略為戰(zhàn)略支撐的企業(yè)戰(zhàn)略體系，通過提升企業(yè)內(nèi)部管理水平、健全風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制、提高新纜廠的管理運(yùn)營(yíng)效率以實(shí)現(xiàn)企業(yè)之經(jīng)營(yíng)與發(fā)展目標(biāo)。

　　四、新纜廠營(yíng)銷戰(zhàn)略。

　　在總體戰(zhàn)略的指引下，新纜廠的營(yíng)銷戰(zhàn)略重在為企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)提供指引，基于新纜廠現(xiàn)狀，采用差異化和聚焦戰(zhàn)略參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是可取的，而要在很短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)總成本領(lǐng)先較難，但仍要把降低總成本作為長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略來考量。

　　基于以上指導(dǎo)思想，新纜廠確立了營(yíng)銷戰(zhàn)略“一二三四五六七”工程：

　　一個(gè)中心：提升市場(chǎng)營(yíng)銷能力，并將營(yíng)銷能力發(fā)展成新纜廠未來的核心能力；

　　兩大目標(biāo)：構(gòu)建一個(gè)現(xiàn)代營(yíng)銷管理平臺(tái)，打造一個(gè)半徑2000公里的核心市場(chǎng)圈；

　　三個(gè)聚焦：將營(yíng)銷資源聚焦于特定區(qū)域、聚焦于特定行業(yè)、聚焦于特定產(chǎn)品；

　　四化建設(shè)：內(nèi)部管理效率化、生產(chǎn)管理精細(xì)化、渠道管理搞四化、市場(chǎng)開拓力強(qiáng)化；

　　五個(gè)差異：產(chǎn)品質(zhì)量差異化、價(jià)格策略差異化、渠道策略差異化、客戶服務(wù)差異化、

　　品牌傳播與推廣差異化；

　　六大改進(jìn)：組織調(diào)整與優(yōu)化、流程與制度優(yōu)化、加強(qiáng)成本管理、提高市場(chǎng)研究能力、

　　提升技術(shù)研發(fā)能力、提高交貨能力；

　　七大手段：七大手段精心打造“特變電纜”中國(guó)一流品牌。

　　圍繞營(yíng)銷戰(zhàn)略，新纜廠進(jìn)一步提出了清晰的營(yíng)銷目標(biāo)：

　　1、在未來三年，提升特變電纜在新疆、西北、中亞等區(qū)域市場(chǎng)的地位：做到新疆市場(chǎng)銷售收入與品牌影響第一，市場(chǎng)占有率超過20%，成為市場(chǎng)王者；達(dá)到在西北市場(chǎng)銷售收入與品牌影響進(jìn)入行業(yè)前5名，最終確立在西北市場(chǎng)的強(qiáng)者地位；通過對(duì)中亞市場(chǎng)的強(qiáng)力推進(jìn)，銷售收入與品牌影響在中亞地區(qū)進(jìn)入行業(yè)前5名，成為中亞市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者。

　　2、選擇性地開發(fā)有業(yè)務(wù)基礎(chǔ)和市場(chǎng)潛力的西北外市場(chǎng)，并在局部區(qū)域市場(chǎng)形成突破，成為新纜廠未來發(fā)展的市場(chǎng)增長(zhǎng)點(diǎn)。

　　3、促進(jìn)新纜廠由“電線電纜制造商”向“線纜系統(tǒng)工程解決方案及優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供商”轉(zhuǎn)變。

　　戰(zhàn)略分解

　　為有效將戰(zhàn)略落地，新纜廠將營(yíng)銷戰(zhàn)略分解并形成相應(yīng)的營(yíng)銷策略，以便新纜廠實(shí)現(xiàn)從 “生產(chǎn)+ 銷售”向“市場(chǎng)營(yíng)銷”為導(dǎo)向的業(yè)務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，并確立營(yíng)銷在企業(yè)中的核心地位，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)整合和合理配置資源來匹配市場(chǎng)需求。

　　策略一、準(zhǔn)確市場(chǎng)定位，進(jìn)行聚焦?fàn)I銷。

　　新纜廠重新梳理和細(xì)分了市場(chǎng)，并準(zhǔn)確地將市場(chǎng)定位：以疆內(nèi)市場(chǎng)、西北市場(chǎng)和中亞市場(chǎng)為主要目標(biāo)市場(chǎng)，重點(diǎn)優(yōu)先開發(fā)上述區(qū)域國(guó)家大型工程項(xiàng)目和電力、石化、工礦及流通行業(yè)客戶，繼續(xù)加強(qiáng)超高壓導(dǎo)線、交聯(lián)電纜等產(chǎn)品的投入，并瞄準(zhǔn)這些區(qū)域、客戶和產(chǎn)品進(jìn)行聚焦?fàn)I銷。

　　策略二、規(guī)劃市場(chǎng)區(qū)域，明確拓展策略。

　　新纜廠通過對(duì)市場(chǎng)區(qū)域進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃，確立了“一個(gè)核心，兩個(gè)重心“的核心區(qū)域市場(chǎng)，即以新疆市場(chǎng)為核心，以西部市場(chǎng)和中亞市場(chǎng)為市場(chǎng)重心，形成半徑約2000公里的核心市場(chǎng)圈。

　　根據(jù)核心市場(chǎng)圈戰(zhàn)略，各區(qū)域市場(chǎng)的定位如下表所示：

　　面對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的線纜市場(chǎng)，新纜廠聚焦參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，在進(jìn)行區(qū)域市場(chǎng)拓展時(shí)采取ARS區(qū)域滾動(dòng)戰(zhàn)術(shù)，通過局部突破并最終達(dá)到全局第一。

　　策略三、構(gòu)建營(yíng)銷平臺(tái)，優(yōu)化營(yíng)銷組織。

　　依據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和營(yíng)銷戰(zhàn)略，依據(jù)國(guó)際、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)區(qū)域、客戶群體以及現(xiàn)代營(yíng)銷理念，系統(tǒng)構(gòu)建新纜廠現(xiàn)代營(yíng)銷管理平臺(tái)，規(guī)劃新纜廠營(yíng)銷各部門，使銷售前臺(tái)和管理后臺(tái)進(jìn)行有機(jī)聯(lián)結(jié)；前臺(tái)和后臺(tái)相互支撐和配合，以便快速響應(yīng)市場(chǎng)。新纜廠營(yíng)銷平臺(tái)及組織架構(gòu)如下圖所示：

　　策略四、系統(tǒng)規(guī)劃產(chǎn)品，靈活組合出擊。

　　1、系統(tǒng)規(guī)劃好產(chǎn)品線，做好產(chǎn)品定位和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整工作，考慮銷量產(chǎn)品、形象產(chǎn)品、占位產(chǎn)品、利潤(rùn)產(chǎn)品在企業(yè)產(chǎn)品體系中的作用，靈活進(jìn)行產(chǎn)品規(guī)劃和產(chǎn)品組合，依據(jù)項(xiàng)目需要進(jìn)行產(chǎn)品組合銷售，增強(qiáng)新纜廠產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。新纜廠的產(chǎn)品組合如下表所示：

　　2、不再單純依靠質(zhì)量和技術(shù)主導(dǎo),而是質(zhì)量、技術(shù)、客戶、價(jià)格、競(jìng)爭(zhēng)多因素并重，發(fā)揮特變品牌優(yōu)勢(shì)和新纜廠區(qū)域優(yōu)勢(shì), 更好地滿足市場(chǎng)需求。

　　3、推行合理質(zhì)量管理，加強(qiáng)成本管理，使質(zhì)量管理與成本管理有效結(jié)合，優(yōu)化定價(jià)方法流程，靈活進(jìn)行價(jià)格組合，積極實(shí)施價(jià)格管理。

　　策略五、基于客戶需求，重新規(guī)劃渠道。

　　1、根據(jù)客戶需求、行業(yè)細(xì)分、區(qū)域市場(chǎng)特色重新規(guī)劃和設(shè)計(jì)新纜廠的銷售渠道。新纜廠的銷售渠道結(jié)構(gòu)如下圖所示：

　　其中，大客戶部由企業(yè)直接對(duì)重大工程項(xiàng)目進(jìn)行公關(guān)開發(fā)；經(jīng)銷商管理部負(fù)責(zé)流通渠道的開發(fā)與管理；區(qū)域管理部對(duì)各區(qū)域的業(yè)務(wù)覆蓋和有效支持、管理；國(guó)際貿(mào)易部加強(qiáng)外貿(mào)渠道規(guī)劃，快速建立外貿(mào)業(yè)務(wù)通道。

　　2、新纜廠的渠道管理策略為“渠道四化”，即渠道結(jié)構(gòu)合理化；渠道競(jìng)爭(zhēng)差異化；渠道管理精細(xì)化；渠道提升伙伴化。具體包括以下內(nèi)容：

　?。?）系統(tǒng)規(guī)劃新纜廠的銷售渠道，使之與企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略思想?yún)f(xié)同，根據(jù)不同區(qū)域劃分，合理化變革現(xiàn)有渠道結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)對(duì)銷售渠道的管理和控制，提高渠道效率。

　?。?）根據(jù)不同區(qū)域制定差異化的渠道競(jìng)爭(zhēng)策略，努力提升市場(chǎng)占有率；解決好渠道沖突；賦予戰(zhàn)略性市場(chǎng)及某些大區(qū)一定的市場(chǎng)決策權(quán)來采取積極主動(dòng)的渠道競(jìng)爭(zhēng)策略。

　?。?）通過有效的渠道管理手段，轉(zhuǎn)變觀念，創(chuàng)造條件，全心服務(wù)于渠道分銷；形成有效的和精細(xì)化的渠道管理，強(qiáng)化對(duì)渠道的控制力度，加強(qiáng)市場(chǎng)信息和情報(bào)的搜集、分析。

　?。?）大力促進(jìn)渠道成長(zhǎng)，通過多種方式和方法加強(qiáng)核心渠道的培養(yǎng)；通過培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)等方式，提高渠道的經(jīng)營(yíng)管理；培養(yǎng)渠道忠誠(chéng)度，與核心渠道形成長(zhǎng)久的、戰(zhàn)略的合作伙伴關(guān)系。

　　策略六、借助七大手段，打造一流品牌。

　　新纜廠市場(chǎng)管理部負(fù)責(zé)規(guī)劃市場(chǎng)，對(duì)各區(qū)域市場(chǎng)進(jìn)行有計(jì)劃的推廣，以配合銷售工作的開展；并通過“七大手段” 提升“特變電纜”的品牌價(jià)值，打造“特變電纜”國(guó)內(nèi)一流品牌。

　　1、技術(shù)打造品牌——緊跟國(guó)際技術(shù)發(fā)展趨勢(shì), 開發(fā)超高壓導(dǎo)線類形象產(chǎn)品；

　　2、服務(wù)打造品牌——樹立服務(wù)形象, 強(qiáng)化用戶感受, 傳播服務(wù)事件(情節(jié)化)；

　　3、品質(zhì)打造品牌——展現(xiàn)品質(zhì)理念, 建立品質(zhì)體系, 創(chuàng)造品質(zhì)環(huán)境；

　　4、專業(yè)打造品牌——塑造線纜行業(yè)專家形象, 突出專業(yè)和專注；

　　5、借勢(shì)打造品牌——與大型項(xiàng)目和重大客戶建立戰(zhàn)略合作, 提升品牌形象；

　　6、形象打造品牌——將企業(yè)進(jìn)行全方位包裝, 以形象打造品牌；

　　7、文化打造品牌——充分發(fā)揮企業(yè)文化的優(yōu)勢(shì), 感染用戶, 震撼用戶。

　　策略七、構(gòu)建服務(wù)體系，強(qiáng)化客戶管理。

　　1、新纜廠充分認(rèn)識(shí)到服務(wù)在線纜行業(yè)價(jià)值鏈中的重要地位，把服務(wù)作為企業(yè)為客戶增值、形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要手段，同時(shí)提升全員服務(wù)意識(shí)。

　　2、在全廠確立“全員服務(wù)客戶、主管服務(wù)員工、內(nèi)部服務(wù)銷售、上道工序服務(wù)下道工序、上個(gè)流程節(jié)點(diǎn)服務(wù)下個(gè)流程節(jié)點(diǎn)”的明確的服務(wù)要求。

　　3、強(qiáng)化客戶管理，建立客戶檔案數(shù)據(jù)庫，對(duì)客戶實(shí)行分級(jí)管理，不同級(jí)別客戶提供不同服務(wù)，與客戶保持良性接觸，深入挖掘客戶需求，同時(shí)推行客戶信用管理。

　　4、建立明確的客戶服務(wù)承諾，通過整合企業(yè)各部門、營(yíng)銷部門和經(jīng)銷商資源，形成三位一體的服務(wù)體系，為大客戶/VIP客戶開設(shè)綠色服務(wù)通道，為目標(biāo)用戶提供快捷、全面的服務(wù)。

　　新纜廠的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系如下圖所示：

　　策略八、構(gòu)建信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)資源共享。

　　為實(shí)現(xiàn)資源共享，為提高公司在執(zhí)行年度業(yè)務(wù)計(jì)劃的過程中營(yíng)銷管理的及時(shí)性和準(zhǔn)確性，新纜廠構(gòu)建了健全營(yíng)銷信息系統(tǒng)，系統(tǒng)由外向內(nèi)包括營(yíng)銷情報(bào)、市場(chǎng)調(diào)研、內(nèi)部報(bào)告、決策支持四個(gè)子系統(tǒng)，客戶服務(wù)子系統(tǒng)的主要執(zhí)行部門是市場(chǎng)管理部，銷售管理部及各個(gè)業(yè)務(wù)部門進(jìn)行支持與配合。

　　營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)建設(shè)框架如下圖所示：

　　營(yíng)銷環(huán)境

　　策略九、科學(xué)配置資源，強(qiáng)力支持營(yíng)銷。

　　1、科學(xué)構(gòu)建新纜廠營(yíng)銷人力資源管理體系；確立價(jià)值評(píng)價(jià)和價(jià)值分配的公理，修改和完善營(yíng)銷系統(tǒng)薪酬體系和績(jī)效管理體系,將個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)協(xié)調(diào)起來；通過系統(tǒng)培訓(xùn)全面提升市場(chǎng)營(yíng)銷隊(duì)伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)，吸引并保留優(yōu)秀業(yè)務(wù)骨干和高素質(zhì)人才,打造銷售團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力文化；盡快開展人才的結(jié)構(gòu)性調(diào)整和培養(yǎng)工作；積極引進(jìn)和加快培養(yǎng)國(guó)際貿(mào)易型商務(wù)人才。

　　2、和原材料供應(yīng)商、優(yōu)質(zhì)物流提供商等建立戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系，實(shí)施信息高度透明與充分共享，提高供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)效率。

　　3、新纜廠財(cái)務(wù)管理的重點(diǎn)從帳務(wù)、報(bào)表、財(cái)務(wù)控制轉(zhuǎn)到?jīng)Q策支持和業(yè)務(wù)支持上來，應(yīng)更多參與到企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)中，同時(shí)積極為營(yíng)銷活動(dòng)提供資金支持。強(qiáng)化財(cái)務(wù)部門的市場(chǎng)化的服務(wù)理念，為新纜廠營(yíng)銷工作提供更強(qiáng)大的支撐，如：與客戶的財(cái)務(wù)直接地、經(jīng)常性的交流溝通，把對(duì)賬單直接寄給對(duì)方財(cái)務(wù)，提高貨款控制水平等。

　　策略十、倡導(dǎo)科學(xué)管控，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

　　新纜廠原來的管控措施注重短期風(fēng)險(xiǎn)而忽視了企業(yè)長(zhǎng)期風(fēng)險(xiǎn)，如今新纜廠倡導(dǎo)科學(xué)管控，發(fā)展業(yè)務(wù)和防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)同步進(jìn)行，管控模式也從原來的“官僚式管控”向多維管控發(fā)展。

　　1、從官僚控制角度，策略性地圍繞銷售隊(duì)伍、銷售物流、銷售財(cái)務(wù)、銷售信息、績(jī)效管理等方面進(jìn)行流程、制度的制訂與完善，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，強(qiáng)化對(duì)事前、事中和事后多時(shí)點(diǎn)的管控，特別落實(shí)對(duì)過程的控制。

　　2、從市場(chǎng)控制角度，執(zhí)行內(nèi)部市場(chǎng)化，生產(chǎn)、銷售部門實(shí)現(xiàn)內(nèi)部交易。

　　3、從派系角度控制，通過強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)與文化建設(shè)等來增強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)部控制能力。

　　戰(zhàn)略實(shí)施

　　企業(yè)變革是為了更好發(fā)展，但變革也會(huì)帶來組織動(dòng)蕩。為實(shí)現(xiàn)組織的穩(wěn)健變革和平穩(wěn)過渡，新纜廠在南方略顧問的指導(dǎo)下遵循“系統(tǒng)規(guī)劃，分步實(shí)施”的原則，將分三個(gè)階段進(jìn)行實(shí)施：

　　第一階段：2007年全年，主題為“提升市場(chǎng)營(yíng)銷能力、潛心修煉管理內(nèi)功”。

　　工作重點(diǎn)：提升企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷能力，強(qiáng)化市場(chǎng)開拓能力，提升“特變電纜”品牌的市場(chǎng)影響力；構(gòu)建一個(gè)現(xiàn)代營(yíng)銷管理平臺(tái)和一支優(yōu)秀的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)；加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，完善企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制、強(qiáng)化基礎(chǔ)管理能力，提升質(zhì)量管理、成本管理和安全管理水平等；積極實(shí)施管理變革，優(yōu)化組織流程與制度，提升企業(yè)內(nèi)部對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度，為營(yíng)銷工作提供堅(jiān)實(shí)支撐。

　　第二階段：2008年—2010年，主題為“經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新，市場(chǎng)擴(kuò)張，內(nèi)部管控模式變革！”

　　工作重點(diǎn)：強(qiáng)化企業(yè)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新能力提升企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷能力，大力進(jìn)行市場(chǎng)擴(kuò)張，實(shí)現(xiàn)特變電纜的新疆王者、西北強(qiáng)者、中亞市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)域市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；進(jìn)行內(nèi)部管控模式創(chuàng)新，考慮實(shí)施企業(yè)內(nèi)部模擬結(jié)算，提升內(nèi)部管理運(yùn)營(yíng)效率。

　　第三階段：2011年—2016年，主題為“規(guī)模裂變，能力裂變達(dá)成企業(yè)遠(yuǎn)景目標(biāo)！”

　　工作重點(diǎn)：強(qiáng)化企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)企業(yè)能力裂變；提升企業(yè)市場(chǎng)運(yùn)作和營(yíng)銷能力，實(shí)現(xiàn)

　　企業(yè)規(guī)模裂變；進(jìn)行內(nèi)部管控模式深度變革，考慮實(shí)施企業(yè)產(chǎn)銷分離變革。